Retourneren & verzenden
Bekijk hieronder meer informatie over het retourneren en verzenden van jouw bestelling.
Verzenden
De verzendkosten worden berekend op basis van het land waar je jouw pakketje naar toe wil laten versturen. Dit zijn vaste tarieven tot een bestelbedrag van € 350,-. Dan zie je de knop gratis verzending en is je verzending gratis.
Verzendkosten Nederland en Belgie
De gewone verzending loopt via verschillende transporteurs. De meeste verzendingen gaan via PostNL of DPD. Pallets gaan via Transmission. Je kan je bestelling natuurlijk ook gratis ophalen bij ons in Baarle Nassau.
De vaste tarieven voor verzending en afhandeling zijn;
Nederland Normale verzending € 10,16 pallet verzending € 36,30
Belgie Normale verzending € 14,44 pallet verzending € 36,30
Hoelang duurt het voordat ik mijn pakket thuis kan verwachten?
Normaal besteld voor 12.00 word jouw bestelling dezelfde dag verzonden. Je krijgt een track en trace op je mailadres. Mocht dit niet het geval zijn en heb je geen bericht van ons ontvangen dat je bestelling vertraagd is, neem dan contact met ons op via het contactformulier , per mail op [email protected] of bel ons op 013-2070015. PostNL en DPD leveren de bestellingen op werkdagen en zaterdagen. Transmission enkel op werkdagen.
Tijdens feestdagen, Sinterklaas, Kerst, Black Friday enz. kan de verzending er langer over doen door teveel pakketjes en te weinig personeel bij de transporteurs. Wij hebben hier geen invloed op. Bestel bij deze gelegenheden altijd op tijd zodat je jouw pakketje op tijd binnen hebt.
Veel gestelde vragen over verzenden;
Leveren jullie ook op zaterdag en zondag?
Op zaterdag worden kleine bestellingen ook geleverd. Wij doen onze verzendingen met verschillende transporteurs waaronder PostNL, DPD en Transmission. Je krijgt altijd een track en trace om je bestelling te volgen. Je krijgt bij de kleuren samples geen track en trace, die worden gewoon per post verzonden.
Heb je een grote bestelling die op een pallet verzonden word dan gaat dat altijd met Transmission. Die leveren niet op zaterdag.
Heb je een gewone bestelling dan word deze verzonden via PostNL of DPD en die leveren wel op zaterdag.
Bestel je vrijdag na 12 uur, zaterdag of zondag dan word jouw bestelling op maandag verstuurd.
Ontvang ik een track en trace om mijn bestelling te volgen?
Natuurlijk krijg je een track en trace bij je bestelling. Geef ook een goed telefoonnummer voor de transporteur. Kan soms handig zijn 😃. Je ontvang je track en trace van ons of rechtstreeks van de transporteur als het om pallets gaat om je bestelling te kunnen volgen. Een uitzondering zijn de kleuren samples, die worden gewoon met de post verstuurd.
Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen?
Ja hoor, je kan jouw bestelling altijd in Baarle Nassau komen ophalen. We leveren alles uit voorraad.
Kan ik een aflever moment uitkiezen?
Nee dat gaat helaas ( nog ) niet. Je kan geen aflevermomenten uitkiezen. De verzendingen gaan via PostNL, DPD of de grotere bestellingen met Transmission.
Je krijgt een track en trace wanneer je pakketje word aangeboden. Houdt die goed in de gaten wanneer je niet veel thuis bent. Je kan natuurlijk ook je pakketje bij een postpunt of afhaalpunt laten bezorgen, dan hoef je zelf niet thuis te zijn voor je pakketje 😉.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als je vóór 12 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde werkdag verzonden.
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling thuis heb?
Wanneer je voor 12.00 besteld hebt wordt jouw bestelling diezelfde dag over gedragen aan de transporteur. Over het algemeen wordt een verzending binnen Nederland in 24 uur bij de klant bezorgt. Voor zendingen naar Belgie is dat 2 tot 3 dagen, afhankelijk van de regio waar je woont.
Let even op want soms is het met pakketjes heel erg druk, Sinterklaas, Black Friday, Vakantieperiode en Kerst. Rond deze tijd kunnen leveringen wat langer duren volgens alle transporteurs. Excuses als dat bij jou gebeurt.
Retourneren
Als je onverhoopt toch een verkeerde bestelling hebt gedaan of niet blij bent met je spulletjes kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst omruilen voor iets anders of je krijgt je geld terug.
Het enigste dat je hoeft te doen is een e-mail naar [email protected] te sturen en na antwoord het product terug te sturen en de track en trace naar ons te mailen. Je blijft zelf verantwoordelijk voor deze retourzending.
Zorg wel dat de verpakking heel is, met name de verzegelingen, en dat de spulletjes niet beschadigd of gebruikt zijn.
Let op dat dit enkel geldig is op hele verpakkingen of gereedschappen. Dit geld natuurlijk niet voor onze custum made products. Dit zijn de bestellingen die voor jou op maat zijn gemaakt of besteld. En de bestellingen waar een kleur word opgegeven.
Veel gestelde vragen over retourneren
Kan ik mijn op maatgemaakte levering retourneren?
Nee, sorry, dat gaat niet. Het gaat hier om een voor jou op maat gemaakte levering van Beton Cire, Beton Stuc of Beton Floor Cire. Of een voor jou gemaakte kleur PU gietvloer of minerale gietvloer.
Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?
Ja, natuurlijk, zodra wij het artikel onbeschadigd en ongeopend retour hebben zullen wij binnen 2 werkdagen het betaalde geld aan je terugstorten.
Wat is het retouradres?
Het retouradres is Smederijstraat 19 , 5111 PT Baarle Nassau.
Kan ik een product retourneren?
Ja natuurlijk kan dat, je kan bijna altijd gebruik maken van het herroepingsrecht. Dit houd in dat je alle producten* mits ongebruikt en in de originele verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren. Zodra de producten bij ons binnen zijn worden deze gecontroleerd. Bij goedkeuring en niet gebruikt maken wij zo snel mogelijk je geld over op je rekening. Je kan je retour makkelijk per e-mail doorgeven naar [email protected]. Het verzendbewijs en de track en trace mail je ook naar [email protected].
Let op! Bestellingen op kleur of per m² kunnen wij niet retour nemen omdat deze custum voor jou gemaakt wordt.
